Política de privacidade

Dados coletados

Para a criação da conta e a emissão de pedidos, coletamos: nome, e-mail, telefone (opcional) e dados de acesso à plataforma. Para processamento do pagamento, os dados necessários são tratados pelo meio de pagamento integrado (Mercado Pago), sob a política de privacidade dele.

Uso dos dados

Utilizamos seus dados para: autenticar seu acesso, processar pedidos, liberar downloads, prestar suporte de acesso e documentação, e cumprir obrigações legais.

Senhas

As senhas são armazenadas exclusivamente em formato criptografado (hash). Nenhum membro da equipe tem acesso à sua senha.

Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para processar pagamentos (Mercado Pago) ou atender exigências legais.

Cookies

Utilizamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada na plataforma. Não utilizamos cookies de publicidade.

Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo canal de contato. Dados de pedidos podem ser mantidos pelo prazo legal, mesmo após a exclusão da conta.

Arquivos e registros

Downloads ficam registrados (data e horário) vinculados à sua conta, para segurança e auditoria de licenças.

Nexa — Assistente Virtual

A Nexa é a assistente virtual da NEXORA, disponível nas páginas públicas e na área do cliente. Ela responde usando apenas informações reais da plataforma (catálogo, produtos publicados, documentação, Kit Entrega, incluído/não incluído).

### O que a Nexa registra

Quando você usa a Nexa, podemos registrar de forma segura e minimizada: pergunta normalizada (sem acentos, sem dados sensíveis), categoria/intenção, segmento procurado, funcionalidade procurada, produto citado, se encontrou resposta, se encontrou produto compatível, produtos sugeridos, data/hora, origem pública ou cliente autenticado, página de origem, cliques em produto/demonstração/contato originados da Nexa e se a pergunta ficou sem resposta.

### O que a Nexa NÃO registra

A Nexa NÃO registra senhas, tokens, cartão, credenciais, documentos sensíveis, dados médicos, segredos ou conteúdo desnecessário de formulários privados. Perguntas são limitadas a 500 caracteres e sanitizadas.

### Privacidade e minimização

Preferimos dados agregados e anônimos quando identificação não é necessária. IP é armazenado apenas como hash anonimizado, não como IP puro. Não criamos perfil invasivo do visitante e não vendemos ou compartilhamos dados da Nexa com terceiros.

### Finalidade

Usamos demanda real para decidir futuras melhorias, novos recursos e novos produtos. O sistema apenas apresenta evidência, não modifica produtos automaticamente.

### Eventos

Registramos eventos reais: nexa_open, nexa_question, nexa_answer, nexa_no_answer, nexa_product_click, nexa_demo_click, nexa_contact_click. Não registramos evento que não ocorreu.

Última atualização: 06/09/2026